Réclamation chez ASOS : Que faut-il ?
Asos, créé en 1999 par Nick Robertson et Quentin Griffiths, s’est rapidement imposé comme un leader de la mode en ligne, proposant une vaste sélection de vêtements et d’accessoires pour une clientèle jeune et dynamique.
Si vous êtes ici car vous avez subi un désagrément avec une commande Asos, ce guide vous orientera à travers les étapes nécessaires pour soumettre une réclamation à l’entreprise anglaise.
Problèmes fréquents sur la plateforme de shopping Asos
Lorsque vous choisissez cette marque pour vos emplettes en ligne, il est possible que vous vous heurtiez à certaines difficultés. Parmi les complications possibles, les colis perdus ou non reçus, les délais de livraison peuvent s’étendre au-delà de l’attendu, avec un suivi souvent peu actualisé. De plus, il arrive que les articles livrés ne soient pas ceux sélectionnés initialement ou qu’ils présentent des défauts.
Un autre point de friction concerne les remboursements et les promotions. Certains clients s’y retrouvent privés après un retour ou un échange, ou constatent que les réductions promises ne sont pas appliquées.
Face à ces problématiques, vous avez pleinement le droit de réclamer un remboursement.
Les étapes à suivre pour réclamer chez Asos
Lorsqu’un désaccord survient avec Asos, plusieurs voies sont disponibles pour les clients désireux de résoudre leur litige. Voici une approche détaillée pour engager une démarche de réclamation efficace:
Initialement, il est recommandé de prendre contact avec l’assistance de l’entreprise pour tenter de régler la question de manière informelle. Cela se fait habituellement via le portail de support client où vous pouvez soumettre votre préoccupation. Si la résolution proposée ne vous convient pas, une réclamation formelle peut être nécessaire.
Pour entamer cette démarche, rendez-vous sur la section « Nous contacter » du site et optez pour l’envoi d’un email formel. Vous serez guidé pour remplir un formulaire spécifique, où il faudra décrire en détail le problème rencontré et joindre toute documentation supportant votre cas.
Il est à noter que les délais de réponse d’Asos peuvent fluctuer selon la saison. Si la solution apportée reste insatisfaisante, une ultime étape peut être envisagée : le recours à un médiateur externe ou le dépôt d’une plainte via le portail européen de résolution des litiges en ligne.
Comment contacter le service client d’Asos ?
ASOS est joignable via divers canaux pour répondre à vos besoins en assistance :
Pour une interaction rapide, les clients peuvent privilégier les options numériques telles que le formulaire en ligne sur leur plateforme, la discussion instantanée, ou les contacts via les réseaux sociaux tels que Messenger et Twitter.
Il est également possible d’adresser votre demande par email : care-fr@asos.com
Pour ceux préférant la communication vocale, l’entreprise britannique propose un service téléphonique accessible au 01 70 70 03 70. Ce service est opérationnel de 7h à 22h30 chaque jour.
En alternative plus traditionnelle, les clients peuvent envoyer une lettre recommandée directement au bureau du service clientèle d’ASOS à l’adresse suivante : Asos Customer Care, Hercules Way, Leavesden Park, Leavesden, Watford, WD25 7GR, Royaume-Uni.