Litige avec Bershka ? Voici comment formuler une réclamation
Bershka, émanation du géant de la mode espagnole Inditex, qui inclut aussi des enseignes comme Zara et Oysho, offre des collections tendances et économiques destinées à un public jeune et branché. Cette marque jouit d’une réputation internationale en proposant un style accessible et en vogue.
Pour ceux qui éprouvent des difficultés avec les produits ou les services de Bershka et souhaitent exprimer leurs préoccupations, toutes les ressources nécessaires, y compris les coordonnées pour contacter directement son service relation clientèle, sont disponibles pour faciliter le dépôt d’une réclamation.
Motifs de réclamation chez Bershka
Les consommateurs peuvent avoir diverses raisons de contacter le SAV pour exprimer leur mécontentement ou demander un remboursement. Que leur expérience ait été insatisfaisante, que ce soit en boutique ou via la plateforme en ligne, ou que les articles reçus présentent des défauts de qualité ou arrivent endommagés, ces griefs sont pris en compte.
Parmi les autres motifs de plainte, on note l’envoi d’articles incorrects, problèmes de livraisons (les situations où les commandes sont facturées mais non livrées), ect.
C’est l’heure de réclamer?
Si vous devez adresser une réclamation à Bershka, vous pouvez opter pour:
– Contact téléphonique : Joignez un agent relation clientèle en composant le 0800 918 880, disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
– Service de chat en ligne : L’établissement espagnol propose également un service de chat accessible les lundis et mardis, ainsi que les jeudis et vendredis, de 10h00 à 17h00.
– Email : Pour une trace écrite, envoyez un courriel à contact@bershka.com. Assurez-vous de joindre à votre message toutes les informations pertinentes, comme des copies de factures ou des photographies des articles impliqués, et de détailler spécifiquement les raisons de votre réclamation.
– Recours au médiateur : Si vos interactions avec Bershka ne donnent pas de résultats satisfaisants, vous pouvez faire appel à un médiateur. Cette entité indépendante peut intervenir pour résoudre les conflits. Vous disposez de deux mois après votre réclamation initiale pour initier cette procédure.
Quelle est la politique de retour de produit et de remboursement chez Bershka?
Si vous êtes éligible à un remboursement selon les conditions de Bershka, la boutique s’engage à vous rembourser dans un délai d’un mois à partir de la date de réception de votre demande de retour.