Tout savoir sur le processus de réclamation chez Converse
Fondée en 1908 dans le Massachusetts, Converse est une entreprise américaine qui s’est imposée dans le monde entier grâce à la qualité supérieure de ses chaussures de sport. Avec le temps, la marque a également élargi son activité au domaine du prêt-à-porter.
Néanmoins, aucune entreprise, y compris Converse, n’est à l’abri de problèmes susceptibles d’affecter certains de ses clients qui peuvent rencontrer des désagréments avec les produits ou services fournis. Dans de telles situations, ils peuvent adresser une réclamation à l’entreprise, qui offre plusieurs moyens de communication pour contacter son service après-vente et signaler tout litige subi.
Exemples de problèmes courants avec Converse nécessitant une réclamation
Les consommateurs mécontents de leurs achats chez la marque américaine, pour des motifs variés, peuvent engager une démarche de réclamation. Que ce soit pour des chaussures dont les semelles se décollent prématurément, des toiles qui perdent leur couleur ou des recommandations inappropriées concernant l’entretien des produits, les motifs de mécontentement peuvent être nombreux.
Les déceptions peuvent aussi survenir suite à des commandes égarées, des remises non accordées, ou des erreurs de prix, ou encore des colis non reçus. Ces incidents constituent des bases légitimes pour formuler et porter une réclamation auprès de cette entreprise.
Pour cela, les clients sont encouragés à exprimer leurs griefs. Pour initier une réclamation concernant un litige ou pour demander un remboursement, il est essentiel de suivre scrupuleusement les procédures établies.
Comment réclamer?
Pour déposer une plainte auprès de cette société, le client doit impérativement commencer par contacter leur service clientèle :
Pour les joindre, il peut opter pour un appel par téléphone au 01 77 68 88 25, ou par courriel à helpme.europe@converse.com . Les employés de l’entreprise sont disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.
Autrement, il peut également les contacter par le biais des médias sociaux. A noter que cette première étape permet généralement de trouver une solution rapide au problème.
Autrement, que faire ?
Si le service après-vente de Converse ne répond pas aux attentes du client, celui-ci peut opter pour la rédaction d’une lettre formelle de réclamation. Il est conseillé d’expédier cette correspondance en courrier recommandé, pour obtenir un accusé de réception, et de garder une copie pour ses dossiers. La lettre doit inclure la date, un descriptif précis du problème rencontré, les coordonnées complètes du client, ainsi que toute pièce justificative utile comme des photos ou des reçus.
Adressez votre courrier à : Converse Online Store, Stockholmer Allee 3, D-30539 Hannover, Allemagne.
Dans l’éventualité où le problème persiste, ou si aucune réponse n’est reçue sous deux mois, le client peut alors se tourner vers la médiation pour tenter de résoudre le litige.