Contacter le service client de La Redoute pour une réclamation
Née des rêves de Joseph Pollet en 1837, La Redoute a débuté comme atelier de filature de laine avant de se réinventer en 1928 en pionnière de la vente par correspondance en France. Aujourd’hui, elle brille aussi dans les univers du prêt-à-porter et de la décoration d’intérieur avec sa ligne exclusive, AMPM.
En tant que fleuron de la mode, classée juste derrière les Galeries Lafayette—son actuel propriétaire—La Redoute a toujours eu à cœur de ravir ses acheteurs.
Néanmoins, il arrive que des ombres se glissent dans cette toile parfaitement tissée. Alors, pour les moments où les attentes des clients ne sont pas tout à fait comblées, La Redoute met à disposition une procédure transparente et structurée pour signaler tout litige et adresser une réclamation.
Motifs fréquents des réclamations chez La Redoute
Les raisons habituelles pour lesquelles les clients peuvent se sentir contraints de formuler une réclamation auprès de La Redoute sont multiples et variés. Ils peuvent notamment concerner l’absence de réception des commandes, même après une longue attente. Parfois, il s’agit de retards frustrants dans le traitement des remboursements pour les retours effectués.
Les clients peuvent également faire face à des situations où les articles reçus ne correspondent pas à ceux affichés dans le catalogue en ligne, ou arrivent endommagés. Il arrive aussi que des colis arrivent incomplets, ou que des produits spécifiques accusent des retards de livraison, se perdent en cours de route, ou nécessitent des réparations suite à des dégâts.
Dans de tels contextes, les clients sont parfaitement fondés à exprimer leur insatisfaction et à demander réparation. Pour cela, La Redoute a mis en place une procédure claire et structurée, afin d’accompagner les consommateurs dans la résolution de leurs problèmes avec l’entreprise.
Comment adresser une réclamation à La Redoute ?
Pour engager une telle démarche, les requêteurs sont encouragés à préparer un dossier solide. Cela inclut la collecte de toutes pièces justificatives pertinentes telles que bons de commande, numéros de suivi, factures et identifiants client.
– Initier le processus de réclamation
La première action à entreprendre est de contacter le service à la clientèle. La Redoute propose plusieurs numéros dédiés selon la nature de votre requête :
– Pour des questions relatives aux produits ou au suivi de vos commandes, le 0969 323 515 est à votre disposition.
– Pour les préoccupations liées aux services financiers avec Sofinco, le 0974 502 504 est le canal approprié. Les heures de service sont du lundi au vendredi de 9h à 18h30. Pour les questions bancaires, les horaires sont légèrement différents avec une disponibilité jusqu’à 13h le samedi, tandis que pour les autres services, l’assistance est accessible tous les jours de 8h à 20h.
– Pour ceux préférant une approche moins directe, il est aussi possible d’envoyer une demande en complétant ce formulaire de contact.
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Autres moyens et canaux de contact
Si la solution précédent n’est pas satisfaisante ou si le service client n’a pas répondu, l’étape suivante consiste à contacter le service consommateurs.
La société utilise une plateforme de résolution des litiges en ligne. Le site web fournit des instructions sur la manière de soumettre une plainte ou une réclamation, ainsi que la possibilité de joindre des documents pertinents.