Réclamation Zalando: La marche à suivre
Zalando, joyau du e-commerce allemand, a vu le jour en 2008 sous l’impulsion de David Schneider et Robert Gentz.
Opérant depuis Berlin, cette plateforme s’est imposée comme une référence dans la distribution de chaussures et de vêtements, rayonnant à travers plus de 17 pays européens. L’entreprise de commerce en ligne allemande offre un catalogue riche incluant des marques de renom telles qu’Adidas, Mango, Levi’s, et Nike.
Pour les clients souhaitant adresser une réclamation à cette société, cette page regroupe toutes les ressources nécessaires pour naviguer au cœur du processus de résolution de conflits avec l’entreprise.
Rencontrez-vous des problèmes chez Zalando ? Voici comment adresser une réclamation
Les clients et acheteurs qui ont été confrontés à des déconvenues lors de leurs achats sur Zalando ont la possibilité de formuler une réclamation.
Parmi les motifs courants de mécontentement, on trouve:
- Livraison incomplète
- la réception de produits incomplets, endommagés ou non conformes aux attentes.
- Colis non reçu
- Remboursement non effectué
Il arrive également que des clients, après avoir retourné des articles dans l’espoir d’obtenir un remboursement, se retrouvent sans nouvelles de leur demande. De plus, ceux souhaitant renvoyer un produit suite à une erreur peuvent prétendre au remboursement des frais engagés pour le retour.
Par ailleurs, les retards considérables dans la livraison ou les réactions allergiques à certains articles justifient aussi le dépôt d’une réclamation.
Comment faire une réclamation à Zalando ?
Pour déposer une plainte auprès de cette entreprise, le client doit suivre plusieurs étapes.
Il doit d’abord tenter de résoudre le problème en contactant leur service clientèle, qui est généralement efficace.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, il doit soumettre une plainte accompagnée de documents justificatifs. Pour ce faire, il peut se servir de ce formulaire de contact ou envoyer une lettre au siège de Zalando.
Il est recommandé d’inclure les coordonnées complètes, une explication du litige et les documents pertinents. Le dépôt d’une plainte en ligne est plus facile et donne généralement lieu à une réponse dans un délai d’un à deux jours. Si le client n’est pas satisfait des solutions proposées par cette entreprise, une médiation peut s’avérer nécessaire.
D’autres moyens pour contacter le service client de Zalando
Société allemande spécialisée dans l’e-commerce propose différents moyens de contacter son service clientèle. Il peut s’agir d’un Chat en ligne, d’un appel téléphonique ou d’une correspondance écrite.
Pour le Chat en ligne, le client doit entrer son nom et son adresse e-mail afin d’entamer une conversation en direct avec un employé de cette société.
Le client peut également appeler le numéro de téléphone mis à sa disposition et qui est joignable gratuitement par téléphone au 01 82 88 49 63, du lundi au dimanche entre 8 et 22 heures.
Une lettre peut également être envoyée à : Zalando SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, en Allemagne. réception.
Contacter le siège social de Zalando
Si le client doit envoyer des documents ou une lettre au siège de Zalando, il peut choisir entre le siège officiel situé à Barlin ou le siège français qui est situé à Paris, à cette adresse: 21 boulevard haussant 75 009 à Paris.