Guide pour résoudre vos litiges chez Coopérative U
Le groupe Coopérative U (anciennement appelée Système U) comprend les enseignes Hyper U, Super U, U Express et Utile.
En cas de désaccord avec un magasin U, les clients ont la possibilité de déposer une plainte auprès du groupe. Ce dernier offrira des conseils pour résoudre le problème et prendra des mesures pour répondre aux préoccupations du client dans les plus brefs délais.
Comment formuler une réclamation chez Coopérative U?
Avant de déposer une plainte auprès de ce groupe, les personnes doivent tenter de résoudre leur problème en contactant le magasin U d’où provient le problème.
En allant au guichet de la réception, et en expliquant la situation, l’hôtesse devrait pouvoir aider à trouver une solution. Si le problème concerne un produit acheté, celui-ci doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné du ticket de caisse.
Si l’hôtesse du magasin ne parvient pas à résoudre le problème, le particulier peut contacter le support client via les canaux suivants pour porter une réclamation:
Contacter le service client
Au 09 69 36 69 36. Les conseillers du service relation clientèle sont disponibles pour vous fournir une assistance ou des conseils sur la procédure de réclamation. Si nécessaire, ils peuvent vous fournir des informations sur la manière de faire remonter la plainte au sein du groupe.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée par les voies précédentes, les particuliers peuvent déposer une réclamation écrite auprès de Coopérative U. La lettre doit contenir des informations essentielles telles que les coordonnées, l’emplacement du magasin U, le numéro de la carte de fidélité, l’objet de la réclamation et des informations détaillées sur le litige.
Pour garantir la sécurité de l’acheminement, la lettre doit être envoyée en recommandé avec accusé de réception au Service client des magasins U, 20 rue d’Arcueil, 94150 Rungis.
Joindre le service après-vente
Pour les problèmes liés au dysfonctionnement d’appareils achetés dans cette enseigne, les particuliers doivent contacter le SAV:
Cela peut se faire par téléphone au 09 69 36 63 63, par Chat en direct ou en remplissant un formulaire de contact. L’équipe du service d’accompagnement des clients est joignable du lundi au vendredi de 19h à 8h30 le lendemain, et reste disponible du samedi à partir de 18h jusqu’à 8h30 le dimanche.
– Appareil qui ne fonctionne pas? Déclarez la panne en ligne
Le service après-vente chez Coopérative U, c’est un peu comme un abonnement à l’assistance VIP : sans frais tant que votre produit est sous garantie. Une panne ? Pas besoin de courir, juste un clic sur le formulaire de contact, et en moins de 24 heures ouvrées, un technicien vous rappelle pour organiser le dépannage. Un véritable coup de pouce, rapide et sans tracas, qui vous fera oublier tous vos soucis techniques en un clin d’œil !