Cora, votre destination pour les hypers bons plans
Cora est une chaîne de supermarchés implantée en France, en Belgique, au Luxembourg et en Roumanie.
Les clients qui rencontrent des problèmes avec un de leurs magasins peuvent déposer une plainte en suivant la procédure de résolution des litiges établie, qui consiste à soumettre une plainte directement au magasin.
Cette procédure a été mise en place pour permettre aux clients d’exprimer leurs préoccupations et de trouver une solution aux problèmes qu’ils rencontrent lorsqu’ils font leurs achats dans un magasin Cora.
Remboursement d’un achat
Acheter des produits chez Cora vient avec une assurance de satisfaction assez remarquable. Cette entreprise propose à ses clients une politique de remboursement complète, sans frais supplémentaires, sous conditions spécifiques. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner le produit ou l’article dans son état original et dans son emballage d’origine, dans un délai maximal de 15 jours à compter de la date d’achat.
– Droit de rétractation
Même si vous avez fait vos achats confortablement depuis votre canapé, l’enseigne s’assure que vous restez aussi libre qu’en magasin de changer d’avis. Si jamais un produit ne correspond pas tout à fait à vos attentes, ne vous inquiétez pas : la procédure de rétractation en ligne est tout aussi simple et conviviale.
Il vous suffit de remplir ce Formulaire de rétractation et de l’envoyer au service après-vente. Cela enclenche le processus de retour sans que vous ayez à payer de frais supplémentaires. Cette démarche vous garantit un remboursement intégral, permettant ainsi une expérience d’achat sans risque et sans regret.
Réclamations chez Cora
En magasin : En cas de litige concernant un service ou un achat de produits dans l’un de ces magasins, le particulier doit régler son problème sur place et expliquer la raison de son mécontentement, où le réceptionniste pourra lui proposer une solution appropriée.
Si le problème concerne un produit défectueux ou périmé, la personne doit se munir de la facture et du ticket de caisse pour obtenir de l’aide.
Par téléphone : S’il n’est pas possible de se rendre en personne au magasin, la personne peut également contacter le magasin par téléphone. Les coordonnées du magasin sont facilement accessibles sur Cora.fr
Pour les questions relatives aux appareils défectueux encore sous garantie, les particuliers doivent contacter le service après-vente par téléphone au numéro gratuit 09 70 83 30 30, du lundi au samedi, de 9h à 19h sans interruption.
Lors de l’appel, l’équipe du SAV pourra s’appuyer sur la facture et le ticket de caisse du produit pour apporter les solutions appropriées.
Remplir le formulaire de contact: Une autre option consiste à remplir un formulaire en ligne, en veillant à compléter tous les champs requis pour un traitement efficace de la demande.
Envoyer un courrier: Lorsque toutes les tentatives précédentes de résolution du litige sont restées infructueuses, les particuliers peuvent déposer une plainte formelle auprès de Cora.
Pour ce faire, il suffit de rédiger une plainte détaillée sur papier libre et de l’envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception au siège social de Cora, à l’adresse : Cora au Domaine de Beaubourg, 1 rue du Chenil, CS 30175 Croissy Beaubourg, 77435 Marne la Vallée cedex 2.
La lettre doit contenir les coordonnées de la personne à contacter, l’emplacement du magasin, l’objet de la plainte et les détails spécifiques liés au problème.