Comment porter une réclamation auprès d’E.Leclerc?
E.Leclerc se distingue sur le marché par son vaste éventail d’offres allant au-delà des supermarchés traditionnels. La chaîne propose non seulement une parapharmacie et des centres culturels, mais aussi des bijouteries, des agences de voyage, des services de téléphonie mobile, et même un secteur automobile. Comme ses rivaux dans le secteur, E.Leclerc a intégré un service de Drive et développé sa ligne de produits, appelée « Marque Repère », pour répondre aux besoins diversifiés de sa clientèle.
Mais si l’on aborde le sujet des problèmes et litiges que peuvent rencontrer certains clients lors de leurs achats en ligne, quels exemples pourrait-on citer ? Voici quelques situations typiques :
– Problèmes de livraison : Les articles commandés ne sont pas livrés à la date prévue, ou ils arrivent endommagés.
– Erreurs dans les commandes : Les clients reçoivent des produits qu’ils n’ont pas commandés, ou des articles manquent à la livraison.
– Différences de prix : Les prix facturés sont différents de ceux affichés en ligne au moment de l’achat.
– Problèmes de remboursement : Les difficultés à obtenir un remboursement après un retour conforme aux conditions de vente.
Dans tous ces cas de figure, les clients peuvent suivre les indications fournies étape par étape pour régler leur litige avec E.Leclerc.
Réclamer chez E.Leclerc: Comment procéder ?
Pour introduire une réclamation ou exprimer une plainte auprès de cette entreprise, il est nécessaire de passer par son service client. Deux options sont disponibles pour ce faire : vous pouvez appeler le numéro 09 69 32 42 52 ou utiliser le formulaire en ligne accessible à l’adresse suivante (cliquez-dessus).
Pour les sourds ou malentendants, E.Leclerc a mis en place une rubrique spéciale sur son portail en ligne, dans le but de leur assurer une communication adaptée et de leur faciliter l’accès aux informations et aux services de l’entreprise.
Contacter le siège social de E.Leclerc
En l’absence de réponses convaincantes ou de solutions à votre litige, vous pouvez choisir d’adresser votre réclamation directement au siège social d’E.Leclerc. Cette démarche garantit une attention plus sérieuse à votre dossier.
Téléphone: 01 49 87 50 00
Fax: 01 49 87 50 50
Courrier postal (adresse): Groupement Achat Centre Leclerc (SC Galec), 26 quai Marcel Boyer, 94200 Ivry-sur-Sein
Se plaindre au service consommateur de E.Leclerc
L’entreprise française propose un service consommateurs appelé Allô de Leclerc dont tous les appels passés à ce service sont enregistrés à des fins d’amélioration de la qualité. En cas de problème, les clients peuvent leur écrire à l’adresse suivante : Service consommateur Allô E.Leclerc, Galec, BP 30004, 94859 Ivry-sur-Seine.