Réclamations et litiges : tout savoir sur les démarches chez Franprix
Créée en 1958, Franprix est une société par actions simplifiée qui exploitait à l’origine de petits magasins de proximité en région parisienne. Au fil des années, elle s’est développée et a pris de l’ampleur dans toute la France, avec le groupe Casino comme actionnaire majoritaire.
Comme beaucoup d’autres enseignes, l’entreprise donne la priorité à la satisfaction de ses clients. Elle s’assure que chaque magasin dispose d’équipes dédiées aux besoins des clients et met à leur disposition différents canaux pour leur permettre d’exprimer leurs préoccupations ou leurs réclamations.
Comment soumettre une réclamation auprès de Franprix ?
Franprix, spécialiste des supermarchés et du commerce de détail, propose une gamme variée de produits comprenant des produits alimentaires, des articles de bricolage, des appareils électroménagers, des articles de décoration et des meubles.
Les clients peuvent adresser des plaintes à l’entreprise comme ils le feraient avec n’importe quel autre détaillant, par exemple en cas de retard de livraison, de produits défectueux ou périmés, ou de difficultés de paiement en ligne, leur service clientèle est disponible pour résoudre rapidement les problèmes soulevés par les clients.
En outre, des plaintes peuvent être formulées si les prix ne correspondent pas à l’affichage du catalogue de vente ou si leur programme de fidélisation BIBI pose problème.
En ce qui concerne les retours, les échanges et les remboursements
Franprix accorde un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison des marchandises, à l’exception des produits alimentaires. Les clients qui ne sont pas satisfaits de leurs achats peuvent retourner les articles pour remboursement, à condition qu’ils soient dans leur emballage et état d’origine.
Comment contacter le service client ?
Pour ce faire, les particuliers peuvent le faire par différents moyens :
Par téléphone : Ils peuvent appeler le service d’assistance téléphonique au 09 70 17 10 00, disponible du lundi au samedi de 8h30 à 20h30.
A noter que lors d’une réclamation concernant un produit spécifique, il est important de fournir des informations détaillées telles que le numéro d’article européen, le nom du produit, la date de péremption et le numéro de lot.
En ligne :Les clients ont aussi la possibilité de les joindre via ce formulaire disponible sur le site officiel de l’enseigne ou en envoyant un email à l’adresse suivante : contact@franprix.fr »
Les délais de réponse aux réclamations en ligne sont généralement de 2 à 5 jours, mais les clients peuvent également dialoguer avec un conseiller pour obtenir une réponse plus rapide.
Pour bénéficier d’une assistance supplémentaire en cas de litige, les particuliers peuvent contacter l’équipe d’assistance de cette entreprise sur leurs plateformes de médias sociaux telles que Twitter et Facebook en recherchant @franprix. Les conseillers présents sur ces plateformes sont formés pour traiter efficacement les réclamations et peuvent aider les clients à résoudre leurs problèmes.
Par voie postale : Ceux qui préfèrent communiquer par courrier peuvent envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au service clientèle de Franprix, 123 quai Jules Guesde, 94400 Vitry-Sur-Seine.