Litige avec Lidl? voici comment faire une réclamation
Lidl est une enseigne de distribution qui, en plus de ses magasins physiques, propose également une plateforme de vente en ligne. Cette boutique en ligne permet aux clients de parcourir et d’acheter une variété de produits alimentaires et non alimentaires tout en profitant d’une interface simple et une navigation aisée.
Bien que Lidl s’efforce de fournir un service de qualité, certains désagréments peuvent survenir, comme c’est le cas pour tout établissement commercial. Alors, quels types de litiges un client peut-il rencontrer en effectuant des achats dans cette boutique en ligne?
Articles expirés : Achat accidentel de produits dont la date de péremption est dépassée.
Publicité mensongère : Différences entre les offres promotionnelles annoncées et ce qui est disponible en magasin.
Problèmes de garantie : Difficultés à faire valoir la garantie sur des produits électroménagers ou électroniques achetés.
Erreurs dans le calcul du total à payer : Disparités entre le prix affiché et celui facturé à la caisse.
Manquement aux normes de qualité : Achet de produits qui ne répondent pas aux normes de qualité attendues.
Difficultés lors des retours de livraison: Problèmes rencontrés lors de la tentative de retourner un article non conforme ou se heurter à des retards ou à un refus de remboursement.
Quelles sont les démarches pour soumettre une réclamation à Lidl ?
Si une personne souhaite déposer une plainte auprès de Lidl, elle doit commencer par contacter le service clientèle. Il est recommandé de se munir de reçus, de factures ou du numéro de lot du produit en question avant de les contacter.
Les conseillers du service clientèle sont à la disposition des clients pour les aider à trouver une solution à leurs problèmes.
Pour contacter le service client de Lidl
En cas de litige ou si vous avez besoin de faire une réclamation à Lidl, il est recommandé de vous adresser en premier lieu à l’un de ses chargés clientèle. L’entreprise allemande met à disposition de ses clients plusieurs moyens de contact pour leur faciliter cette démarche.
Les clients peuvent joindre le service clientèle par téléphone au 0800 900 343. Pour une assistance en ligne, il est possible de remplir un formulaire de contact ou utiliser l’option de chat en ligne pour bénéficier de l’assistance d’un conseiller, avec une réponse attendue par courrier électronique dans un délai de quelques jours.
Lidl est également accessible via ses pages Facebook ou Twitter, offrant une plateforme supplémentaire pour les requêtes ou les préoccupations des clients.
Pour les affaires plus formelles, contacter le siège social de Lidl peut être approprié. Les coordonnées sont les suivantes : l’adresse du siège est située au 35 rue Charles Péguy, 67200 Strasbourg.
Le standard de cette direction peut être contacté au 03 88 29 29 09 ou 03 88 29 00 29.