Procédure pour ouvrir une réclamation chez My Auchan
My Auchan, anciennement A2pas, est une franchise de magasins de proximité du groupe Auchan.
En cas de litige avec ces enseignes, les clients ont la possibilité de déposer une plainte et de demander l’aide de leur service client ou bien leur service après vente.
Dans ce texte, les clients sont informés de la marche à suivre lorsqu’ils sont confrontés à des problèmes avec cette entreprise, afin de pouvoir résoudre efficacement tout problème ou désaccord.
Remboursement rapide (immédiat)
En cas d’annulation d’achat ou de retour de produit, les clients bénéficient d’un remboursement immédiat, avec leur argent crédité en quelques minutes après le dépôt de leur demande
Faire une réclamation à Auchan
En cas d’insatisfaction ou de réclamation concernant un magasin de proximité My Auchan (A2Pas), la première étape pour l’acheteur est de tenter de régler le problème directement avec le point de vente concerné.
Le client doit contacter le directeur du magasin pour discuter du problème, qu’il s’agisse d’un achat, du service Click and Collect ou d’une expérience désagréable avec un employé. Le responsable proposera probablement une solution en fonction de la nature et de la complexité du problème, par exemple le renvoi d’un produit défectueux accompagné d’une preuve d’achat.
Si le responsable du magasin n’est pas en mesure de résoudre le problème de manière satisfaisante, le client peut escalader la plainte.
Contacter le service client d’Auchan
Par téléphone ou en ligne : En appelant le 03 59 30 50 30 (numéro gratuit) du lundi au samedi, de 8h à 21h, et le dimanche de 8h30 à 13h, ou en remplissant un formulaire de contact en ligne, les clients peuvent fournir des détails sur le magasin, la date d’achat, la référence du produit et la nature spécifique du problème. Les conseillers ou assistants client examineront la réclamation et y répondront.
En envoyant un courrier: Si le client n’est toujours pas satisfait de la réponse du support consommateurs, il peut soumettre une réclamation officielle au SAV de l’enseigne. Cette démarche requiert l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception, dans lequel doivent figurer des informations clés, comme les coordonnées personnelles, l’emplacement du magasin concerné, la nature de la réclamation, une description précise des raisons de l’insatisfaction, ainsi que le détail des actions déjà entreprises pour tenter de résoudre le litige.
La lettre doit être adressée à AUCHAN, Service Relations Clients, 200 rue de la Recherche, 69650 Villeneuve d’Ascq.
Les acheteurs doivent suivre la procédure de réclamation formelle afin de garantir un traitement rapide et efficace de leurs préoccupations. En contactant le responsable du magasin, en sollicitant le SAV, et en déposant une réclamation officielle, ils disposent de plusieurs options pour résoudre tout problème rencontré après l’achat ou la livraison de leurs produits.