Entamer une démarche de réclamation chez Pépinières Jacques Briant?
Pépinières Jacques Briant est une entreprise qui vend des plantes en ligne, y compris des arbres, des arbustes, des plantes vivaces, des bulbes à fleurs, des arbres fruitiers et des graines… Elle propose également des articles de jardinage tels que des décorations, des accessoires et des engrais.
Les clients cette boutique ont accès à une variété de plantes et de produits de jardinage sur sa plateforme en ligne. En cas d’expérience négative, les clients peuvent faire part de leurs préoccupations en déposant une plainte et en cherchant une solution auprès de leur service client.
Problème avec une commande passée chez Pépinières Jacques Briant ? Voici comment résoudre la situation
Plusieurs motifs peuvent justifier cette démarche. Parmi les causes les plus courantes, on retrouve :
– Non-conformité des produits : Si les plantes ou articles reçus ne correspondent pas à ceux commandés (variété, taille, état, etc.).
– Produits endommagés ou défectueux : Si les plantes arrivent en mauvais état, affectant leur qualité ou leur capacité à croître.
– Problèmes de livraison : Retards, colis non reçu, ou dommages liés au transport.
– Erreur de facturation : Montant incorrect ou frais injustifiés.
Pour initier la réclamation, il est essentiel de contacter un responsable de la relation client en fournissant le numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos des produits concernés.
Cependant, avant d’y procéder, il est recommandé de vérifier les Conditions Générales de Vente (CGV) et la section FAQ du site. La FAQ couvre de nombreuses questions courantes concernant les plantes, les commandes, et les livraisons, offrant des solutions rapides. Quant aux CGV, elles détaillent les conditions d’achat et de retour des produits, vous permettant de mieux comprendre vos droits et options. »**
Service client: Coordonnées et options de contact
Téléphone : Les clients peuvent contacter le service clientèle de la pépinière par téléphone au 02 41 37 66 30 pour obtenir de l’aide. Les informations telles que la date de la commande et la référence du produit permettront au conseiller de traiter efficacement la demande. En fonction de la complexité du problème, le conseiller pourra proposer une solution adaptée.
Formulaires en ligne : Les particuliers peuvent également remplir un formulaire de contact en ligne pour exprimer leur mécontentement. Les champs obligatoires doivent être remplis et un conseiller répondra après avoir examiné la demande. Les formulaires à remplir sont les suivants :
- formulaire pour un suivi de commande;
- formulaire pour une modification de commande;
- formulaire pour conseils de plantation:
- formulaire pour tout autre demande.
Vous pouvez également joindre un conseiller client par email à l’adresse service.client@jacques-briant.fr
Par courrier: Si aucune solution n’est trouvée, les clients peuvent déposer une plainte en envoyant une lettre à son support client: Pépinières Jacques Briant, Service Relation Clients, La haue Joulain, ST Sylvain d’Anjou, 49480 Verrières-sur-Anjou.
La lettre doit contenir les coordonnées de la personne soumettant la réclamation, le numéro de client, l’objet de la réclamation et une description détaillée du problème. Il est recommandé d’envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception.