Contacter Bloctel pour une réclamation
Depuis 2021, Worldline gère Bloctel, une initiative gouvernementale française conçue pour réduire le démarchage téléphonique indésirable. Ce service public permet aux particuliers et aux entreprises de s’inscrire en ligne sans frais, leur donnant la possibilité de figurer sur des listes qui signalent leur choix de ne pas être démarchés.
Face aux SMS ou appels indésirables, Bloctel joue un rôle crucial dans votre protection. Pour bénéficier de son assistance, il vous suffit d’envoyer une capture d’écran de l’appel ou du SMS indésirable au 33700; puis l’entreprise prendra les mesures nécessaires pour bloquer l’expéditeur et empêcher de futurs désagréments.
L’inscription à Bloctel est simple et entièrement gratuite, tout comme la procédure de désinscription, permettant aux utilisateurs de modifier leur préférence à tout moment.
Aperçu du processus de réclamation
Il est essentiel pour tout utilisateur envisageant de soumettre une réclamation chez Bloctel de se familiariser préalablement avec les termes et conditions du service pour bien comprendre ses droits.
Ce service, accessible sans frais, permet aux utilisateurs de s’enregistrer en créant un compte et offre la flexibilité de se désinscrire à tout moment.
En cas de problèmes techniques, d’erreurs ou de dysfonctionnements lors de l’utilisation de Bloctel, il est possible de formuler une réclamation.
Pour les consommateurs, les motifs de la plainte peuvent concerner des difficultés liées à la création ou à la gestion du compte, à la protection des données personnelles, ou encore des soucis rencontrés lors de la désinscription ou du signalement d’incidents.
Les entreprises, quant à elles, peuvent exprimer des griefs relatifs à des sanctions injustifiées ou des obstacles rencontrant l’utilisation des fonctionnalités de Bloctel.
– Comment ça marche?
Les particuliers doivent définir clairement le motif de leur plainte et s’assurer que l’entreprise a commis une erreur. Il est cependant recommandé de rassembler des preuves, telles que des captures d’écran, pour étayer la réclamation, notamment en cas de problème technique.
L’étape suivante consiste à contacter le service de la relation client, où un conseiller traitera la demande et proposera des solutions adaptées à la demande, dans le but d’améliorer la qualité du service.
Pour contacter ce service client et déposer une réclamation, deux possibilités s’offrent au client :
Appeler un conseiller: La première option consiste à appeler le service des relations avec les consommateurs qui sont disponibles de 8h à 17h, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Les particuliers : peuvent composer le 01 73 26 81 45
- Les professionnels : peuvent composer le 01 73 26 81 46.
Envoyer un courrier: La deuxième option consiste à envoyer une plainte formelle par courrier, qui peut être envoyée en recommandé à Worldline, la société qui gère le service Bloctel. L’adresse à laquelle la lettre doit être transmise est : Bloctel Service, CS 61311, 41013 BLOIS CEDEX.