Comment adresser une réclamation à Bouygues Télécom?
Acteur majeur de la téléphonie en France, Bouygues Télécom se distingue parmi les quatre grands noms du secteur, aux côtés d’Orange, SFR et Free mobile. L’entreprise, pionnière dans le déploiement de la 4G, s’est approprié les droits sur trois fréquences essentielles, lui conférant une place notable au treizième échelon mondial des fournisseurs de mobile.
Chez Bouygues Télécom, la diversité des choix s’offre aux consommateurs : des abonnements ajustés aux besoins de chacun ou des solutions flexibles comme les cartes prépayées, commercialisées sous la marque B&You.
Confronté à un souci avec cette entreprise?
Il se peut que vous soyez confronté à des interruptions de service, à des pannes touchant vos équipements achetés récemment, ou même à des difficultés lors de la résiliation de vos services.
Chaque situation a ses particularités : que vous ayez des coupures de réseau sans préavis, des prélèvements non conformes à votre contrat, des problèmes avec votre box Internet ou mobile, ou des complications post-résiliation, des solutions existent. Cette section détaille les démarches à suivre pour adresser votre réclamation à Bouygues Telecom.
Bien procéder pour effectuer une réclamation à Bouygues Télécom
Si vous faites face à des défis avec les services de l’opérateur français, adoptez cette séquence stratégique pour naviguer vers une solution satisfaisante:
– Commencez par contacter le service clientèle
Par téléphone: C’est votre premier point de contact où la plupart des problèmes courants peuvent être résolus rapidement. Appelez le 1064, préparez votre numéro de compte ou de téléphone et décrivez précisément le problème rencontré.
Réclamer en ligne: Bouygues Télécom propose une multitude d’options de contact digital, idéales pour ceux qui souhaitent résoudre leur litige sans interaction directe avec un agent d’assistance ou sans se rendre dans une agence physique.
Le service après vente de BT est joignable également par email, à l’adresse suivante: contact@bouyguestelecom.fr
– Contacter le service consommateurs
Si votre problème persiste ou si la solution proposée ne vous satisfait pas, la prochaine étape consiste à écrire au service consommateurs. Assurez-vous de fournir tous les détails nécessaires, y compris les communications précédentes avec le service clientèle, pour documenter votre cas.
– Saisir un médiateur : En dernier recours, si aucune solution n’a été trouvée après avoir passé par les deux premières étapes, vous pouvez demander la médiation. Le médiateur des communications électroniques agira comme un intermédiaire impartial pour trouver une solution mutuellement acceptable.
Adresser votre réclamation au siège social de Bouygues Télécom
Les clients ont également la possibilité de s’adresser directement à la direction de BT. Ils peuvent le contacter par courrier au 37-39 rue Boissière, 75116 Paris, ou en composant le 1064 depuis un poste fixe.