Quand et comment introduire une réclamation B&You?
Lancée en 2011, B&You est la réponse de Bouygues Telecom à la montée des opérateurs virtuels offrant des forfaits sans engagement.
Avec des millions d’utilisateurs, les forfaits B&You ne sont pas exempts de défis. Les abonnés à ses services peuvent parfois se heurter à des contrariétés qui nécessitent attention et résolution.
En cas de problème, la première étape consiste à préparer soigneusement votre réclamation. Il est ensuite essentiel de connaître les démarches précises à suivre pour exprimer vos préoccupations.
Une plainte bien formulée ouvre la voie à des solutions constructives, permettant potentiellement l’acquisition d’un produit neuf, la mise en place d’un nouveau service ou, dans le pire des cas, un remboursement.
Jetant un œil aux situations qui nécessitent souvent de faire une réclamation à B&You:
– Facture qui ne correspond pas au tarif convenu,
– Ligne téléphonique bloquée ou a des problèmes de réception fréquents ou bien le service acheté ne correspond pas au coût facturé,
– Un smartphone nouvellement acheté fonctionne mal,
– Coupure de connexion internet,
– Ne pas recevoir un remboursement après la résiliation de son forfait d’abonnement,
Tous ces cas de figure donnent droit aux clients de réclamer auprès du service clientèle de B&You.
Comment réclamer auprès de B&You ?
Téléphone, email et autres moyens de communication, contactez cet opérateur de télécommunication à votre guise:
Tél: Composez le 614 (depuis un mobile B&You) ou 1064 (depuis un autre mobile)
Email et formulaire: En vous rendant sur cette page, identifiez-vous avec votre email et numéro de téléphone, puis complétez le formulaire qui apparaît pour soumettre votre problème à un conseiller. Vous recevrez une réponse dans un délai de 48 heures.
Sinon, n’hésitez pas à envoyer directement votre demande à l’adresse: contact@bouyguestelecom.fr
Si le dialogue avec le service clientèle est rompu, il est également possible d’envoyer une réclamation par courrier à Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex. Une réponse vous sera apportée dans un délai d’un mois.
Pourvu que la réponse n’est pas satisfaisante ou si aucune réponse n’est reçue, vous devez envisager de saisir un médiateur qui peut vous aider à obtenir une aide supplémentaire.