Comment soumettre facilement une réclamation à Digicel?
Fondé en Jamaïque, Digicel s’est imposé comme le réseau de télécommunications prééminent des Caraïbes, élargissant progressivement sa présence à des marchés tels que Haïti, la Guadeloupe, la Martinique et la Guyane française.
Pour une raison ou une autre, les clients de Digicel peuvent se trouver dans la nécessité de déposer une réclamation, et les motifs fréquents sont divers:
Problèmes de facturation : des erreurs peuvent survenir sur les factures, entraînant des charges incorrectes ou inattendues.
Qualité de service : interruptions de service, mauvaise couverture réseau, ou débit internet inférieur à celui promis.
Gestion du contrat : difficultés liées à la modification, la suspension ou la résiliation des services.
Problèmes techniques avec les équipements : défauts ou dysfonctionnements de matériel fourni par l’opérateur, comme les modems ou les téléphones mobiles.
Comment faire une réclamation à Digicel ?
Pour soumettre une plainte à l’opérateur caribéen, les clients doivent respecter une série d’étapes:
Préparation de la plainte : Avant toute chose, le client doit préciser et documenter sa réclamation pour être prêt à la communiquer de manière concise et claire.
Contact du support client : Il est essentiel de choisir le moyen de communication adapté selon le profil du client, qu’il soit professionnel ou particulier.
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Pour les particuliers
Via téléphone :
– Aux Antilles françaises ou en Guyane : Appel gratuit depuis un mobile Digicel au 555, ou depuis un autre appareil au 0809 100 555 de 6h à 22h.
– En France métropolitaine : Les utilisateurs peuvent joindre le service au 0809 100 555 ou au 0696 900 555.
– Depuis l’étranger : Le numéro à composer est le +596 696 900 555.
Par internet :
Les réclamations peuvent être envoyées par courriel à l’adresse suivante : contact@digicielgroupe.fr.
- Pour les professionnels :
Les clients professionnels disposent également de plusieurs options pour contacter le centre d’assistance Digicel en cas de réclamation :
Par téléphone :
– Aux Antilles ou en France métropolitaine: Ils doivent appeler l’un des deux numéros gratuits 0809 100 567 ou le 0696 900 567. Ou bien, ils peuvent composer le 567 à partir d’un mobile Digicel.
Par email:
Les réclamations formulées par les clients professionnels peuvent être également envoyées par e-mail à business@digicelgroup.fr.
Les adresses des agences de la Digicel
Une autre option consiste à se rendre directement dans une agence Digicel locale et à soumettre la réclamation au responsable de l’établissement.
Les coordonnées de ses agences implantées dans les Antilles françaises sont les suivantes :
- Digicel Guyane est située au 17 bis avenue d’Estrées 97 300 Cayenne,
- Digicel Saint-Martin est située au Lot 139 Howell Center 97 150 Saint-Martin,
- la succursale Digicel en Martinique peut être contactée par courrier ou en se rendant à l’Oasis, quartier Bois rouge 97 224 Ducos,
- Digicel Guadeloupe est située à l’Immeuble SCI Futur 44, rue Henri Becquerel ZI Jarry 97 122 Baie Mahault.