Comment réclamer à Free en cas de litige?
Free se positionne comme l’un des leaders du marché français des fournisseurs d’accès à Internet, en concurrence directe avec des géants tels que Orange, Bouygues Télécom, et SFR.
Cependant, malgré son engagement à offrir des services de qualité, l’entreprise reconnaît que des imperfections peuvent survenir occasionnellement, laissant certains clients confrontés à des désagréments.
Dans certains cas, les clients doivent même déposer des réclamations afin d’obtenir un arrangement.
Il est possible que des clients rencontrent différents problèmes avec Free, comme contester une facture qui ne reflète pas les appels effectués, faire face à des pannes téléphoniques récurrentes, ne pas recevoir la carte SIM commandée pour leur iPhone, être insatisfaits de leur box, ou encore ils n’ont pas accès à internet alors bien que leur abonnement soit actif. Dans certains cas, ils peuvent se retrouver avec une box défectueuse que l’entreprise ne souhaite pas remplacer.
Dans ces situations, ou en cas d’autres désaccords, un client peut souhaiter formuler une réclamation ou demander un remboursement ou une indemnisation. Par exemple: Il a réglé les frais d’abonnement, mais il n’y avait pas accès pendant un ou plusieurs jours.
Pour régler un différend avec Free, il existe une démarche à suivre étape par étape. Cette procédure permet aux clients de faire part de leurs préoccupations à l’entreprise et de tenter de trouver une solution. En prenant contact avec le service relation clientèle de cet opérateur, il est possible de discuter du problème et, si nécessaire, de demander une compensation lorsque cela est justifié.
Comment réclamer ses droits auprès de Free ?
Pour contacter Free au sujet d’un litige, plusieurs possibilités s’offrent au client.
La première étape consiste à contacter le support client. Cela mettra le mettra en relation avec un conseiller qui tentera de trouver une solution satisfaisante à son litige.
Le service client est joignable par téléphone au 1044, en ligne par visioconférence, ou sur les réseaux sociaux comme Twitter et Facebook.
Il est notamment possible de se rendre dans un de ses magasins ou d’envoyer un courrier à leur adresse postale au : Service Client Free, 73371 Paris cédex 08.
En cas de réponse inadéquate de la part du support, ou si le conflit demeure, vous avez la possibilité d’adresser une lettre au département des consommateurs. Cette correspondance doit être expédiée en recommandé à l’adresse suivante : Service national des consommateurs Free, 75371 Paris cedex 08.
Dans ce cas, le client devra indiquer ses coordonnées, les motifs détaillés de la contestation et les éventuelles preuves à l’appui.
Un formulaire de réclamation peut être téléchargé et imprimé à cet effet. Un expert en relation avec la clientèle le contactera par la suite.