Réclamer chez Orange en cas de litige
Orange, le géant français des télécommunications, propose un éventail de services incluant la téléphonie mobile, l’accès à Internet, les offres de télévision et les solutions de téléconférence.
L’entreprise s’engage activement à résoudre les problématiques que ses clients peuvent expérimenter avec ses produits ou services. Pour ceux qui nécessitent d’adresser une réclamation ou l’équipe d’Orange est dédiée à adresser et à régler les requêtes de ses clients de manière prompte.
Les clients ayant acheté des forfaits ou abonnements chez cet opérateur sont confrontés à des difficultés avec leur connexion Internet, leur Orange Box, ou leur ligne téléphonique, ainsi qu’avec la qualité générale des services proposés, sont invités à formuler une réclamation. Ceux qui ont été informés d’un remboursement suite à la résiliation de leur contrat, mais qui n’ont pas encore reçu leur argent, sont également encouragés à se manifester.
De plus, les abonnés ayant subi des désagréments professionnels significatifs en raison de multiples pannes (pannes de fibre, problème de wifi, …) peuvent prétendre à une indemnisation (un dédommagement d’un montant minimum de 69 Euros).
À l’instar d’autres fournisseurs de télécommunications, la société de télécommunication française admet que des incidents peuvent affecter ses services et incite ses abonnés à signaler tout problème. Ils peuvent être rassurés de recevoir l’assistance nécessaire pour engager les démarches appropriées contre l’entreprise en cas de besoin.
Vous souhaitez faire une réclamation à Orange?
Si vous éprouvez des difficultés avec les services proposés par Orange et souhaitez déposer une réclamation, voici la marche à suivre :
Contacter le service client
Avant d’entamer toute démarche, il est conseillé de s’adresser directement au service d’assistance clientèle d’Orange. Souvent, les problèmes peuvent être résolus rapidement avec l’aide d’un conseiller. Pour cela, appelez le 3900 depuis un téléphone fixe ou mobile (joignable du lundi au samedi de 8h à 20h). Si votre problème nécessite une gestion plus approfondie, demandez à parler à un spécialiste des réclamations.
Outre cela, vous avez également l’option de procéder en ligne.
Communication par courrier: Pour les situations nécessitant une trace écrite ou pour les réclamations formelles, adressez votre lettre au Service Clientèle, 3372 Bordeaux Cedex 9. Il est préférable d’envoyer votre courrier en recommandé pour garantir sa réception et un suivi.
Si la réponse du service client ne vous satisfait pas, ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai d’un mois, vous pouvez élever votre plainte. Envoyez une lettre recommandée au service consommateurs d’Orange à l’adresse suivante : Service Consommateur, 33 732 Bordeaux Cedex 9.