Comment adresser une réclamation à Orange Pro?
Orange Pro représente le segment de services commerciaux d’Orange, offrant aux entreprises des solutions complètes en matière de connectivité, de téléphonie et de support technique.
Cependant, même avec cette facilité de gestion, des incidents peuvent survenir, nécessitant une action corrective rapide.
Alors. en cas de perturbations ou d’obstacles concernant leurs solutions de communication, les utilisateurs disposent d’un processus de réclamation structuré pour signaler et résoudre leurs préoccupations efficacement.
Formuler une réclamation auprès d’Orange Pro ?
Si un client d’Orange Pro fait face à des interruptions de service, des défis techniques, des erreurs de matériel ou des anomalies de facturation, il peut aisément adresser ses préoccupations auprès de leur support. Il doit se présenter directement dans un des points de vente pour exposer son problème à un conseiller, qui pourra peut-être offrir une solution immédiate.
Support téléphonique: Alternativement, il peut contacter leur support dédié par téléphone :
– Pour les questions concernant les services de téléphonie fixe ou internet, le numéro à contacter est le 3901, accessible sans frais du lundi au samedi de 8h à 19h.
– Concernant la téléphonie mobile, le 706 est disponible pour les appels depuis un mobile, et le 0 825 000 706 pour les appels depuis un fixe ou un mobile (0,125 € HT/minute), avec une assistance technique disponible 24/7.
– Support en ligne: Sur le web, le client peut initier un dialogue en direct via le chat en ligne après identification. Si un conseiller n’est pas disponible immédiatement, le temps d’attente estimé sera communiqué.
Pour les réclamations écrites, le client peut utiliser son espace personnel sur le site Orange Pro. Il doit naviguer jusqu’à la section « Vos démarches » et sélectionner « Déposer une réclamation », où il pourra exposer succinctement la raison de sa réclamation.
En absence de réponse ou si celle-ci ne le satisfait pas, il a la possibilité d’envoyer un courrier. Pour cela, il doit inclure ses informations personnelles, le numéro de contrat et la description du problème rencontré. Il est conseillé de rédiger clairement et avec précision, et d’opter pour un envoi en recommandé avec accusé de réception pour garantir le suivi.
Cette correspondance doit être adressée à l’adresse suivante : Service national consommateur Orange, clientèle Pro, 33734 Bordeaux Cedex 9.
Processus de remboursement chez Orange Pro
Les choses sont si simples chez cette entreprise lorsqu’il s’agit de remboursements. Les clients éligibles peuvent initier une demande ou réclamation directement depuis leur espace client ou en contactant le service après vente. Après examen et validation de la demande, le remboursement est effectué rapidement, suivant les modalités définies dans les termes du contrat, soit par retour sur le moyen de paiement utilisé, soit sous forme de crédit sur les prochaines factures.