Quelles voies de recours pour porter une réclamation auprès de Red by SFR ?
Red by SFR, est un opérateur de télécommunications qui a été créé en octobre 2011. C’est une filiale du groupe Altice France, qui possède d’autres marques comme SFR, Virgin Mobile et Numéricable.
L’entreprise se spécialise dans l’offre de forfaits sans engagement destinés exclusivement aux clients SFR en France. Elle opère à la fois comme marque de téléphonie mobile et comme fournisseur d’accès à Internet.
Pour résoudre un problème ou déposer une réclamation auprès de Red by SFR, il faudra suivre les étapes décrites sur cette page afin d’obtenir une solution adéquate.
Face à un désaccord avec Red by SFR ?
Rencontrez-vous des problèmes de facturation multiples lors de l’utilisation de votre espace client ? Avez-vous été surpris par des frais pour des jeux auxquels vous n’avez jamais souscrit ? Vous avez eu des problèmes de la connexion fibre avec la box que vous avez acheté chez cette société, ou peut-être avez-vous été facturé pour des appels internationaux non autorisés ou avez-vous remarqué des écarts entre le montant de l’abonnement prévu et la facture réelle ?
Ces désagréments, parmi d’autres, peuvent soulever des questions et créer des litiges pour les abonnés de ce fournisseur de services de télécommunications et internet. Dans de tels cas, il est souvent nécessaire de faire une réclamation auprès du service client pour résoudre ces problèmes ou négocier une solution.
Si vous êtes confronté à un problème avec un produit ou service de Red by SFR, sachez que vous avez le droit de demander un remboursement si vous choisissez de résilier votre contrat ou de retourner un produit. Il est ainsi recommandé de contacter le service client pour démarrer votre démarche de réclamation.
Comment soumettre une réclamation à Red by SFR?
Il est conseillé de commencer par contacter le service relation clientèle. Ce contact peut se faire soit par téléphone, soit via les options en ligne disponibles. Le service client est souvent en mesure de proposer des solutions immédiates et personnalisées.
Si une résolution immédiate n’est pas possible, vous pouvez procéder à une réclamation formelle. Suivez les directives fournies par le service client, qui peut inclure l’envoi d’une demande écrite ou l’utilisation d’un formulaire de réclamation spécifique disponible en ligne. Pour une trace écrite, il est judicieux d’envoyer votre lettre par courrier recommandé à l’adresse du service clientèle de l’entreprise.
– Contacter un conseiller pour obtenir de l’aide
L’entreprise de télécommunication française offre diverses options pour joindre son service client. Vous pouvez utiliser le Chat en ligne (Cliquez sur Besoin d’Aide), l’application mobile RED & Moi, ou encore les plateformes de médias sociaux, avec des conseillers qui sont toujours prêt à vous assister du lundi au samedi, de 8h à 20h. Pour ceux préférant une approche plus directe, le service d’assistance est aussi accessible par téléphone.
Pour une assistance immédiate par téléphone, les clients peuvent appeler le 0801 82 00 36, un numéro gratuit. Il est également possible de demander un rappel en laissant vos coordonnées et le créneau horaire désiré sur le répondeur de l’entreprise. Pour les requêtes commerciales, le numéro à composer est le 1099, disponible de 9h à 22h tous les jours.
Les responsables de la relation client chez cette entreprise sont également prêts à apporter leur assistance aux clients rencontrant des difficultés. Ils reçoivent les demandes envoyées via le formulaire de contact, accessible après identification dans l’espace client sur red-by-sfr.fr.
Les correspondances par courrier sont à adresser à : Red by SFR Service Client Mobile, TSA 73917, 62978 Arras Cedex 9.
– Contacter la direction du siège social
Les conseillers clientèles au sein de la direction sont joignables au 01 85 06 00 00 ou par courrier recommandé à cette adresse : 16 Rue du Général Alain de Boissieu, 75015 Paris.