Service indisponible, problème ou panne? Voici comment introduire une réclamation à Soch
Sosh, la marque digitale d’Orange, s’est imposée comme un acteur incontournable dans l’univers de la téléphonie mobile en France. Conçue pour répondre aux besoins d’une clientèle jeune et connectée, Sosh se distingue par ses offres sans engagement, qui allient flexibilité et tarifs attractifs.
À son lancement, la marque se concentrait sur trois formules mobiles simples. Aujourd’hui, elle s’est diversifiée, offrant une gamme élargie de forfaits et de services, incluant également des abonnements internet via des box.
Vous avez problèmes avec votre forfait, comme une connexion instable, des coupures réseau fréquentes ou des erreurs de facturation ? Introduisez une réclamation pour résoudre ces soucis, et si nécessaire, demandez un geste commercial ou un remboursement en fonction de votre situation.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un abonné pourrait décider de contacter Sosh. Par exemple, un client peut être mécontent d’un dépassement de forfait qui semble injustifié. De plus, il peut vouloir résilier une chaîne de télévision sans y parvenir.
D’autres motifs de réclamation incluent des factures qui ne reflètent pas la consommation réelle, comme une facturation pour des services à l’étranger alors qu’un SMS confirmait l’accès à la 4G ou 5G.
Les clients peuvent également se plaindre s’ils n’ont pas reçu la carte SIM qu’ils ont commandée pour un nouveau téléphone, ou si une offre de portabilité pour internet n’a pas été activée.
Comment faire une réclamation à Sosh?
La première étape est de contacter son service clientèle, et dans ce but, différents outils sont disponibles pour aider à résoudre les litiges avant de formuler la réclamation. L’option optimale consiste à visiter le forum de support de l’entreprise, où une solution au problème peut être trouvée.
Contacter le service client de Sosh
Sosh est conscient que certains clients peuvent rencontrer des problèmes et des soucis en s’abonnant à ses services, et souhaitent alors les aider à les résoudre.
Joindre le support téléphonique: Les clients peuvent joindre le service client de Sosh en composant le 08 00 10 07 40, disponible du lundi au samedi entre 8 h et 20 h. Pour les appels depuis l’étranger, le numéro à composer est le +33 6 07 62 64 64.
Réclamation en ligne: Rendez-vous sur Sosh.fr et utilisez l’option de chat en ligne pour communiquer directement avec un conseiller. Sinon, après vous être identifié à votre espace client, vous pouvez adresser votre réclamation en remplissant le formulaire dédié à cet effet.
Pour ceux qui préfèrent une approche écrite, une lettre peut être adressée à : Service Client Sosh, Mobile Orange, 33 732 Bordeaux cedex 9.
– S’adresser au siège social de Sosh
Pour ceux qui souhaitent contacter la directement la direction de l’entreprise, deux options sont disponibles. Ils peuvent appeler gratuitement le 01 44 44 22 22 ou envoyer un courrier à l’une des adresses suivantes : Sosh, réclamation, 78 rue des Olivier de Serres, 75015 Paris ou 1 avenue Nelson Mandela, 94745 Arcueil.
– Contacter le service consommateurs
En cas d’absence de réponse ou si celle-ci n’est pas satisfaisante, il est possible de contacter le service consommateurs de Sosh. La demande doit être envoyée à l’adresse suivante : Service national consommateur, Orange Mobile, 33 732 Bordeaux cedex 9.