Procédure de réclamation pour les clients d’Aixam
Depuis sa fondation en 1975, Aixam a révolutionné le marché des véhicules sans permis, se positionnant comme un leader incontesté grâce à des offres variées de vente et de location. La marque se distingue avec des lignes diversifiées, incluant Polaris, E-Aixam, et Aixam Pro.
Pour les consommateurs confrontés à des difficultés ou désireux de soumettre une réclamation, ce guide propose une orientation claire et détaillée. Il vise à simplifier l’accès aux procédures appropriées et à identifier les contacts pertinents au sein de cette entreprise pour une résolution efficace des litiges.
Pourquoi réclamer ?
Les clients d’Aixam ont la possibilité de soulever diverses préoccupations touchant aussi bien à la qualité des véhicules qu’au service client. Les motifs de mécontentement varient grandement.
Certains consommateurs signalent par exemple des anomalies dans la construction des véhicules, ces derniers n’atteignant pas le niveau de qualité promis (pannes répétitives, problèmes de performances, ect). D’autres rapportent des situations où leurs requêtes, comme le remboursement après une location, restent inexplicablement ignorées, ou des frais inattendus leur sont imposés de manière injustifiée.
Il existe également des griefs relatifs à l’application de la garantie, des interactions problématiques avec des revendeurs affiliés à Aixam, ou des préoccupations quant à la gestion inappropriée des informations personnelles des clients.
Ces exemples ne représentent qu’une fraction des types de réclamations que le fabriquant de véhicules sans permi pourrait avoir à traiter.
Etapes à suivre pour soumettre votre réclamation
Lorsqu’un client d’Aixam rencontre un souci avec son véhicule sans permis, une gamme étendue de services d’assistance est prête à l’aider :
D’abord, il peut contacter l’assistance téléphonique de la société, disponible 24h/24 et 7j/7, au numéro 04 87 25 71 29 pour une assistance immédiate.
Pour une aide plus personnalisée, il a également la possibilité de se rendre dans l’un des 220 points de vente d’Aixam répartis sur le territoire français, où des conseillers spécialisés sont à disposition pour proposer des solutions adaptées.
Les coordonnées des centres les plus proches peuvent être facilement trouvées sur la page « Notre réseau » du site web de cette entreprise, ou par une simple demande par e-mail à aixam@aixam-mega.fr. De plus, la société française met à disposition des outils en ligne comme une FAQ complète et diverses plateformes de médias sociaux, y compris Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, TikTok, LinkedIn et Pinterest, pour offrir assistance et informations à distance.
Si les efforts du service après-vente ou de l’assistance s’avèrent insuffisants, le client peut escalader le problème en formulant une réclamation auprès du service clientèle. Plusieurs moyens de contact sont disponibles, dont un formulaire de contact en ligne où le requêteur doit renseigner ses informations personnelles et détailler sa plainte.
Pour les cas nécessitant une attention particulière, le siège social peut être contacté soit par le biais du service téléphonique au 04 79 61 42 45, soit par courrier recommandé à l’adresse suivante : Aixam Mega SAS, 56 Route de Pugny, BP 70112, 72 101 Aix-les-Bains Cedex.