Quand et comment introduire une réclamation contre Aix en Bus ?
La société Aix en Bus orchestre le transport collectif sur le territoire du Pays d’Aix. Elle exploite un réseau étendu qui s’étire à travers Aix-en-Provence ainsi que les communes avoisinantes de Saint-Marc-Jaumegarde, Eguilles, Venelles, et Le Tholonet. Avec 20 lignes actives et plus de 700 points d’arrêt, ce réseau vital assure la mobilité quotidienne dans la région.
En cas de problème rencontré ou de litige qui se produisait lors d’un déplacement sur l’une de ces lignes, les usagers ont la possibilité de formuler une réclamation. Cet article fournit toutes les indications nécessaires pour contacter Aix en Bus et initier une démarche de réclamation, garantissant ainsi que chaque voix soit entendue et prise en compte.
Réclamer chez Aix en Bus ? Voici les raisons courantes
Au cœur de l’agglomération, Métropole Mobilité pilote les déplacements publics à travers Aix et quatre autres villes, sous la marque Aix en bus. Cependant, cette gestion n’est pas sans failles.
Les usagers expriment régulièrement des mécontentements variés : retards fréquents, oublis d’arrêts, conduite des bus questionnable, erreurs dans la gestion des trajets, négligence des objets perdus, conduites à risque signalées, interruptions d’abonnements non justifiées et autres soucis liés aux passes de transport.
Ces griefs mettent en lumière les multiples carences du réseau, soulignant l’importance cruciale de formuler des réclamations. Ces démarches ne visent pas seulement à signaler un problème, mais aussi à demander un remboursement ou une réparation, le cas échéant.
Faire une réclamation à Aix en Bus : Comment ça marche?
Il est judicieux d’entamer toute démarche de réclamation par une tentative de résolution à l’amiable. Engager le dialogue avec un conseiller clientèle peut souvent permettre de régler les désaccords sans formaliser de plainte. Discuter directement du problème avec un conseiller de l’entreprise peut ouvrir la voie à des solutions immédiates.
Alors, si ces tentatives n’aboutissent pas, plusieurs alternatives sont disponibles pour contacter efficacement le service d’assistance et de relation clientèle Aix en bus :
Visite physique : Rendez-vous à l’espace Métropole Mobilité situé à l’Office de Tourisme, Allées Provençales, 300 Avenue Guiseppe Verdi, 13 605 Aix en Provence Cedex 1, ouvert du lundi au samedi. Une prise de rendez-vous préalable en ligne est recommandée.
Communication électronique : Envoyez vos préoccupations à aix@keolis.com pour un traitement rapide.
En absence de résolution, le passage à une plainte devient nécessaire :
Dépôt en ligne : Remplissez et complétez ce formulaire, en spécifiant les détails de l’incident (ligne, direction, arrêt, date et heure) et vos coordonnées.
Courrier postal : Adressez votre réclamation au Service Client Aix de Bus, CS 90590, 13594 Aix de Provence Cedex 3. L’envoi recommandé est préférable pour assurer le suivi.
Assistance téléphonique : Contactez le support client au 09 70 80 90 13, disponible du lundi au samedi de 6h à 20h30, hors jours fériés.
Courriel dédié : Écrivez à relationclientsaixenbus@keolis.com pour une réponse directe.
Accès pour les sourds et malentendants : Utilisez la Plateforme Elioz pour une communication adaptée en langue des signes française.