Faire une réclamation chez Flibco
Flibco se spécialise dans le transport aéroportuaire, offrant des liaisons directes entre les centres urbains et les terminaux aériens.
Leur réseau de navettes dessert plusieurs haltes stratégiques, alignées avec les horaires des vols les plus fréquentés. Les passagers peuvent planifier et payer leur trajet directement sur le site de Flibco, en fournissant leurs points de départ et d’arrivée, ainsi que les détails de leur vol et le nombre de voyageurs.
La compagnie met en avant des prix compétitifs et divers aménagements tels que l’accès au Wi-Fi, des options de stockage de bagages et un confort accru durant le trajet.
En cas d’insatisfaction ou de complications lors du service, les voyageurs ont la possibilité d’émettre une réclamation. Des instructions détaillées pour contacter le service compétent et les démarches à suivre sont disponibles dans la documentation ci-après.
Quand doit-on introduire une réclamation à Flibco?
Les passagers peuvent se trouver dans la nécessité de signaler divers incidents à Flibco, notamment des retards, des annulations sans préavis, ou encore des soucis relatifs à leurs bagages, qu’ils soient perdus ou endommagés.
Des désagréments peuvent aussi survenir suite à des interactions avec le personnel, y compris le comportement du chauffeur ou des lacunes dans les services proposés durant le trajet.
Les usagers peuvent également rencontrer des difficultés lors de la réservation, des dysfonctionnements techniques sur le site internet ou l’application mobile, parmi d’autres problèmes.
Dans tous les cas, les clients sont en droit d’exprimer leur mécontentement et de formaliser une plainte, et si nécessaire, demander un remboursement.
Comment réclamer ?
Avant de déposer une plainte auprès de Flibco, le client doit commencer par consulter leur FAQ en ligne, qui fourni des réponses et des solutions sur différents sujets et problèmes ayant relation avec ses services.
La première approche par la suite, consiste à utiliser le formulaire de contact en ligne. Accédez à ce dernier en sélectionnant l’option « Contact » sous la section « Service Clientèle ». Là, vous pourrez expliquer l’objet de votre demande et ajouter tous les détails pertinents. Il est possible d’attacher des documents complémentaires si nécessaire. Le service clientèle de Flibco vous répondra par courriel.
Alternativement, vous pouvez aborder le problème via les réseaux sociaux. Flibco est actif sur des plateformes telles que Facebook, Messenger, Twitter, et Instagram, où il est possible d’envoyer des messages directs.
Pour les réclamations formelles, adressez une lettre à leur adresse postale : 4, rue Belair, L-4514 DIFFERDANGE, Grand-Duché de Luxembourg.
Vous avez aussi la possibilité de communiquer directement par courriel à l’adresse info@flibco.com.