Réclamation en cas de litige avec Irigo: Quelle est la démarche à faire?
Le réseau de transport public d’Angers, Irigo, dessert les 29 communes d’Angers Loire Métropole depuis 1986. Il comprend des autocars, des autobus et une ligne de tramway. Les Angevins peuvent accéder au réseau routier et au tramway Irigo grâce à différentes offres adaptées.
Des incidents peuvent survenir avec n’importe quel service, dont celui-ci. Dans ce cas, il est recommandé de déposer une réclamation auprès des services d’assistance de l’entreprise. A noter qu’il existe de multiples façons de le faire.
Pour aider les personnes souhaitant introduire une plainte auprès de cette société, ce guide a été créé. Il est conseillé de suivre les étapes qui y sont fournis.
Litige avec Irigo? Voici les raisons possibles
Les plaintes concernant cette entreprise peuvent porter sur le personnel de l’entreprise ou sur le service de transport.
En ce qui concerne le service de transport, les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes lors de l’achat ou de l’utilisation des billets de voyage.
Des plaintes peuvent également être déposées si les utilisateurs rencontrent des problèmes techniques sur le site web ou l’application mobile d’Irigo.
Si les utilisateurs reçoivent une amende alors qu’ils ont respecté la loi, ils peuvent la contester en contactant le service clientèle dans les délais légaux.
Si les usagers oublient leurs bagages dans les moyens de transport de la compagnie française, ils doivent le signaler au service de récupération des bagages en déposant une plainte écrite ou en se rendant dans les locaux de l’entreprise.
En outre, les utilisateurs peuvent déposer des plaintes s’ils rencontrent des problèmes directement à bord d’un moyen de transport, par exemple avec le chauffeur ou d’autres passagers.
Comment réclamer chez Irigo?
Pour porter une réclamation auprès d’Irigo, les particuliers peuvent utiliser les options de contact suivantes :
Ils peuvent accéder au formulaire de réclamation en ligne et le remplir facilement sur le site Web de la société. S’ils ont besoin d’éclaircissements ou d’aide pour remplir le formulaire, ils ont la possibilité d’engager une discussion instantanée en cliquant sur la fonction « Chat » en bas à droite de la page.
En outre, les personnes peuvent demander à être appelées par les employés de cette société en cliquant sur « Appelez-moi » au même endroit.
Les personnes qui préfèrent exprimer leur mécontentement ou réclamer leurs droits par téléphone peuvent appeler le service clientèle au 02 41 33 64 64, qui est joignable du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Pour les plaintes envoyées par la poste, il est recommandé d’utiliser un courrier recommandé avec accusé de réception. Les réclamations doivent être adressées au : Service clientèle d’Irigo, CS 90032, 49 180 St Barthélemy d’Anjou Cedex.
Il est important de fournir tous les détails pertinents dans la lettre, y compris les coordonnées, le numéro d’abonné ou de contrat, et les détails de l’abonnement.
Il est également possible de se rendre en personne au siège de cette entreprise au : 5, place de Lorraine, 49000 Angers, France.