Faire une réclamation à Naolib: Moyens de contact suggérés
Naolib, inaugurée en 2023, est la plateforme unifiée des options de mobilité pour l’aire urbaine de Nantes, intégrant Tan (transports en commun), Bicloo (vélos en libre-service), ainsi que les parkings Effia et NGE.
Cette initiative vise à optimiser les trajets quotidiens des résidents et des touristes en centralisant divers services de transport sous une seule et même bannière.
Bien que la satisfaction générale envers les services fournis par cette entreprise soit élevée, des incidents peuvent parfois émerger. Dans de tels cas, les clients ont la possibilité de formuler une réclamation pour communiquer leurs inquiétudes et chercher des résolutions efficaces.
Comment formuler et envoyer une réclamation à Naolib ?
Avant d’initier une réclamation auprès de cette société, il est conseillé aux usagers de tenter d’abord de résoudre leur problème par eux-mêmes.
La section FAQ de Naolib est une ressource précieuse, offrant des réponses détaillées aux questions courantes réparties par catégories telles que les abonnements, les billets, l’utilisation de l’application, la navigation sur le site, la gestion du compte, l’accessibilité, les transports en commun, les services de vélos, la gestion des objets perdus et trouvés, les contraventions, et plus encore.
Si la solution reste introuvable après consultation de la FAQ, les utilisateurs sont encouragés à contacter directement Naolib pour formuler une réclamation.
Comment contacter Naolib ?
La méthode recommandée pour entrer en contact avec le service client de l’entreprise nantaise est le téléphone. En appelant le 02 40 444 444 où un conseiller pourra vous assister personnellement. Cette ligne est active du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h30 à 17h30. Avant d’appeler, assurez-vous d’avoir à portée de main toutes les informations nécessaires, comme votre numéro d’abonné et les détails de toute facturation pertinente.
Réclamation en ligne : Naolib dispose également de formulaires de contact sur son site internet pour des demandes générales ainsi que pour les réclamations spécifiques. Pour une efficacité optimale, sélectionnez le formulaire de réclamation si votre demande concerne un problème spécifique. Les réponses sont généralement fournies dans un délai de 14 jours. Il est crucial d’inclure autant de détails que possible, comme vos coordonnées, la date et l’heure de l’événement concerné, le numéro de ligne et des informations spécifiques sur le véhicule concerné.
Via les réseaux sociaux : Pour ceux qui privilégient une interaction plus moderne, Naolib est présente sur diverses plateformes sociales comme Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, YouTube, et LinkedIn, où il est possible d’envoyer des messages privés pour transmettre vos préoccupations.
En envoyant un courrier : Si les options précédentes ne mènent pas à une résolution satisfaisante, vous pouvez opter pour l’envoi d’une plainte formelle par courrier. Assurez-vous d’inclure vos informations personnelles, des détails sur votre abonnement si applicable, une description exhaustive de votre problème, les démarches déjà tentées pour le résoudre et tout document justificatif nécessaire. Envoyez votre lettre à l’adresse suivante : Semitan – Naolib, 3 rue Bellier, 44046 Nantes Cedex.