Litiges sur Aliexpress : Comment formuler une réclamation?
Aliexpress, le site de vente en ligne chinois, a été créé en 2010 et a rapidement gagné en popularité dans le secteur du commerce électronique. En proposant une vaste gamme de produits à des prix compétitifs, la plateforme a su attirer des millions d’acheteurs à travers le monde. Grâce à des partenariats solides avec des vendeurs chinois et internationaux, elle est devenue le numéro 1 dans plusieurs catégories, notamment l’électronique, la mode, et les accessoires pour la maison.
Aujourd’hui, la plateforme d’e-commerce permet aux utilisateurs d’acheter une large gamme de produits à des prix compétitifs, notamment des vêtements, des chaussures, des articles de décoration, des appareils électroménagers et des produits électroniques.
Toutefois, comme pour toute autre site de vente, il peut arriver que les utilisateurs rencontrent des problèmes ou soient insatisfaits de leurs achats.
Pour y remédier, le marketplace chinois propose aux utilisateurs plusieurs options de réclamation. Les paragraphes suivants guideront ces personnes à travers les étapes nécessaires et les informations de contact pour déposer efficacement une plainte auprès de cette entreprise.
Les situations de litiges avec Ali Express: Quand et comment porter une réclamation?
Les clients qui ont effectué des achats sur cette plateforme peuvent avoir différentes raisons de vouloir déposer une réclamation. Ils peuvent notamment avoir reçu un produit endommagé, défectueux ou mal décrit, comme ils peuvent également avoir rencontré des problèmes techniques lors de leurs achats ou de leurs paiements.
Les acheteurs peuvent se plaindre s’ils découvrent des frais non autorisés, une facturation excessive ou des erreurs de paiement.
Les problèmes de livraison, tels que les colis perdus, les livraisons tardives ou la réception d’articles incorrects, peuvent également être une source d’inquiétude.
Pour répondre à ces préoccupations, Aliexpress a mis en place une procédure permettant aux clients de déposer des réclamations. Cela dit, l’entreprise leur conseille de suivre attentivement les étapes fournies afin de communiquer efficacement leurs problèmes et de rechercher une solution satisfaisante. De cette manière, les acheteurs peuvent résoudre leurs problèmes et trouver une solution à leur insatisfaction.
Faire une réclamation à Aliexpress: les étapes expliquées
Si un client rencontre un problème avec Aliexpress, par exemple, il n’a pas reçu son colis, il dispose de plusieurs options pour tenter de résoudre le problème avant de déposer une plainte officielle.
Réclamation en ligne :
La première étape consiste à consulter la section des questions fréquemment posées (FAQ) en ligne, qui peut fournir des réponses immédiates aux questions les plus courantes. Cette section est organisée par catégorie et couvre des sujets tels que la commande et le paiement, l’expédition, le service après-vente et les remboursements.
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Contacter le vendeur :
Si cette option ne résout pas le problème, l’utilisateur peut contacter directement le vendeur en ligne. Chaque vendeur dispose de sa propre page de boutique avec ses coordonnées. Le client peut contacter un vendeur auprès duquel il n’a pas encore acheté en se rendant sur la page de sa boutique et en cliquant sur « Contact », ou il peut choisir un vendeur auprès duquel il a passé une commande et le contacter par l’intermédiaire de « Mes messages ». Dans son message, l’utilisateur doit expliquer clairement le problème, en précisant le numéro de commande, la description du produit et les raisons de la réclamation.
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Contacter le service client d’Aliexpress en France:
Une autre option consiste à contacter le support Aliexpress à partir de l’espace client. En se connectant à son compte et en accédant à l’onglet « Mes commandes », le client peut choisir la commande spécifique dont il veut se plaindre et cliquer sur « Ouvrir un litige ». Il peut ensuite suivre les instructions pour expliquer les détails de sa réclamation.
Les clients peuvent également s’adresser au service client par l’intermédiaire de réseaux sociaux tels que Facebook, Messenger et Whatsapp. Ils peuvent envoyer des messages privés pour demander de l’aide.
Réclamation par voie postale :
Si toutes les tentatives précédentes ont été infructueuses et que le client souhaite déposer une plainte officielle, il peut envoyer une lettre détaillée à l’adresse : Aliexpress Alibaba France 6 rue Menars 75002 Paris.
Il est recommandé d’envoyer la lettre par courrier recommandé avec accusé de réception afin de s’assurer qu’elle a bien été reçue.
Dans sa lettre, le client doit indiquer tous les détails de sa réclamation, y compris les informations relatives à la commande et les problèmes rencontrés, ainsi que ses coordonnées qu’ils puissent lui répondre rapidement par la suite.
Politique de remboursement chez Aliexpress
Il se peut que le produit reçu ne corresponde pas à vos attentes. Dans ce cas, la plateforme Aliexpress propose une solution flexible de remboursement. Vous avez la possibilité de retourner l’article et de demander un remboursement intégral. Avant de procéder à l’envoi, assurez-vous que le produit est soigneusement replacé dans son emballage d’origine pour faciliter le traitement de la demande.
En général, vous disposez de dix jours, à partir de la réception du colis, pour retourner l’article et soumettre votre demande de remboursement.
Une fois la demande déposée, le remboursement sera effectué dans un délai de 33 à 50 jours.