Comment déposer une réclamation à Amazon?
Amazon est une société de commerce électronique basée aux États-Unis. Elle s’est d’abord spécialisée dans la vente de livres en ligne, mais elle s’est ensuite développée et a élargi ses activités. Aujourd’hui, elle est un important détaillant en ligne qui propose une grande variété de produits à une vaste clientèle à travers le monde.
En effet, l’entreprise a élargi son offre et propose désormais une plateforme permettant aux clients d’acheter divers articles en ligne. De l’électronique aux articles ménagers, l’entreprise est devenu une destination de choix pour les personnes qui souhaitent faire leurs achats en toute simplicité depuis leur domicile.
Abordons les litiges qui peuvent survenir dans cette entreprise, fréquentée chaque jour par plus de huit millions de visiteurs. Il est inévitable que certains d’entre eux rencontrent des problèmes. Les incidents courants incluent des erreurs de paiement, la non-réception d’articles ou de colis, ainsi que des commandes livrées qui ne correspondent pas aux attentes des clients.
Certains clients peuvent également se plaindre si le montant facturé diffère de la facture ou si les chèques-cadeaux ou les coupons de réduction n’ont pas été appliqués correctement.
Ces problématiques nécessitent une intervention rapide du service client d’Amazon pour trouver des solutions satisfaisantes.
Contacter le service d’aide et d’assistance Amazon
Pour déposer une plainte auprès d’Amazon, les clients disposent d’un délai de 90 jours à compter de la date de leur commande.
Les plaintes transmises au service clientèle sont généralement traitées dans un délai d’une à deux semaines.
Contacter le service client d’Amazon
Échanger avec un agent d’assistance clientèle est possible par divers moyens. Les clients peuvent appeler directement au 0800 847 715, ou opter pour les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter pour une interaction plus rapide. Pour ceux qui préfèrent une méthode écrite, ce formulaire de contact est une excellente option. Sinon, vous pouvez adresser votre plainte par le biais de cette adresse email: odr-eu@amazon.com
– Joindre le siège social
Envoyer un courrier au bureau d’Amazon situé au 67, boulevard du Général Leclerc, 92110 Clichy, est envisageable comme dernier recours si les moyens de contact précédents n’ont pas permis d’obtenir une réponse satisfaisante. Pour ceux qui préfèrent un échange vocal, il est possible de contacter directement l’entreprise par téléphone au 01 46 17 10 00.
Saisir un médiateur
Au cas où votre réclamation est maltraitée, il est conseillé de recourir à des mesures supplémentaires pour obtenir satisfaction. Vous pouvez demander une médiation.