Réclamations Back Market : Ce qu’il faut savoir pour obtenir satisfaction
Créée en 2017, Back Market est une plateforme d’e-commerce dédiée à la vente d’appareils reconditionnés. Elle s’est fait une réputation en proposant une large gamme de produits, notamment des smartphones, mais aussi d’autres équipements électroniques et électriques comme des ordinateurs, tablettes, appareils électroménagers, consoles de jeux, casques audio, écouteurs et téléviseurs.
Si des personnes ont rencontré des problèmes lors de leurs achats sur Back Market ou ont eu des expériences désagréables sur le site web, elles sont encouragées à déposer une plainte en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. L’entreprise s’engage à répondre à toutes les préoccupations et à tous les problèmes de ses clients.
Besoin de déposer une réclamation à Bark Market ? Voici comment faire
Q: Tout d’abord, il faut noter que chez Back Market, les clients sont autorisés à annuler leur commande et demander un remboursement, mais en combien de temps?
R: Ils disposent de trente jours à compter de la réception de leur produit pour le faire
Mais, avant de soumettre une plainte auprès de cette entreprise du commerce électronique, il convient de consulter les sections d’aide en ligne du site. En outre, la FAQ contient des informations sur diverses catégories telles que les comptes clients, la livraison, les problèmes de commande, etc.
Si cette solution ne résout pas le problème, le client a la possibilité de joindre le service client de l’entreprise en choisissant parmi les options de contact suivantes :
Par téléphone ou en ligne : Le support client est accessible par téléphone au +33 1 70 77 24 93, ou via le chat en ligne disponible dans la section ‘Aide et Support’. Il est important de noter que cette option est réservée aux clients connectés à leur compte et ayant déjà effectué une commande auprès de l’entreprise.
Autrement, l’acheteur peut les contacter directement en utilisant ce formulaire, qui lui demande de fournir son adresse électronique, d’indiquer l’objet de sa question ou de sa plainte et de fournir des détails supplémentaires dans son message.
Les clients peuvent également contacter Back Market via les réseaux sociaux tels que Facebook, Messenger, Instagram ou Twitter en utilisant l’identifiant @back_market.
En envoyant un courrier: Si tous les autres moyens de communication avec l’entreprise ont été épuisés et qu’aucune réponse ou solution satisfaisante n’a été reçue, le client peut déposer une plainte formelle. Il s’agit de rédiger une lettre de résiliation avec les détails essentiels et de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception au siège social de Back Market situé au 199 Rue Championnet, 75018 Paris, France.