Où et comment déposer une réclamation à Cdiscount concernant un achat en ligne?
Cdiscount s’est établi comme le leader du e-commerce en France, offrant un vaste choix de produits. Initialement spécialisée dans les CD d’occasion, la plateforme a considérablement diversifié son catalogue au fil du temps pour proposer aujourd’hui une multitude de catégories allant de l’électronique à l’ameublement, en passant par la mode et les produits alimentaires.
Profitons de cette occasion pour aborder les litiges et les problèmes auxquels les utilisateurs de la plateforme sont fréquemment confrontés. Parmi les incidents courants, on trouve des erreurs dans les commandes ou des colis non reçus.
Les utilisateurs peuvent parfois recevoir des articles qui ne correspondent pas à ce qu’ils ont commandé, que ce soit en termes de spécifications, de taille, ou de couleur. De plus, il arrive que des colis soient égarés durant la livraison, ne parvenant jamais aux mains des acheteurs. Ces situations peuvent nécessiter l’ouverture d’une réclamation auprès du service client de Cdiscount, qui propose généralement des solutions comme le remboursement ou le remplacement des articles.
Les utilisateurs de Cdiscount disposent également du droit de soumettre une réclamation à son service client si jamais des litiges surviennent, liés à leurs achats sur la plateforme. Si par exemple un acheteur n’a pas reçu son remboursement après avoir retourné un article, ou si le montant facturé ne correspond pas à la facture, il peut contacter le service client pour demander une
En outre, si le client avait commandé un produit et qu’elle ne l’avait jamais reçu ou si le délai de livraison a été dépassé de plus d’une semaine, elle devrait prendre des mesures auprès de l’entreprise de vente en ligne.
Réclamation chez Cdiscount: vous voulez savoir comment procéder?
Pour déposer une plainte auprès de Cdiscount, le client dispose d’un délai de 90 jours à compter de la date de la livraison de sa commande.
Pour toute réclamation, il est obligatoire de contacter un chargé de clientèle chez Cdiscount. Ce professionnel sera responsable de traiter votre dossier et de chercher une solution adaptée ou de vous orienter dans vos démarches.
– Comment le contacter?
Le service client de cette entreprise peut être contacté par:
– Téléphone: 09 70 80 90 50
– Courrier postal: service client BP 90200 93472 Neuilly sur Seine ou 120-126 quai de Bacalan, 33000 Bordeaux.
– En ligne: Le formulaire de réclamation est accessible depuis votre compte client.
Saisir la médiation
Si vous constatez que les solutions précédemment tentées n’ont pas donné les résultats attendus, envisagez de recourir à la médiation, qui implique l’intervention d’un médiateur neutre pour faciliter une résolution équitable du conflit.