Démarches et recours pour réclamer chez Groupon
Groupon est une plateforme d’e-commerce qui propose des offres groupées, permettant aux utilisateurs d’acheter des produits et services à des tarifs réduits grâce à l’achat en masse. Toutefois, en raison de la complexité des transactions et du volume élevé d’utilisateurs, des problèmes peuvent parfois survenir, incluant des retards de livraison, des articles qui ne correspondent pas à ceux affichés dans le catalogue, ou des colis perdus ou non reçus, ect.
Face à ces enjeux, il est important pour les clients de savoir comment agir. Groupon fournit plusieurs canaux de support client, y compris des lignes téléphoniques, un système de messagerie intégré sur leur plateforme et une section FAQ détaillée, pour aider les utilisateurs à communiquer vos réclamations.
Réclamer un remboursement à Groupon
Pour cela, la procédure est claire et bien définie. Votre paiement vous sera retourné si vous démontrez que le bon d’achat acquis n’a pas pu être utilisé à cause d’un défaut lié directement à ce dernier. Toutefois, assurez-vous de soumettre votre réclamation dans un délai maximum de trois jours après l’achat du bon, car en dépassant ce délai, Groupon considère généralement que votre coupon est fonctionnel et valide pour l’utilisation prévue.
Comment porter réclamation auprès de Groupon ?
Pour entamer une réclamation chez Groupon, le service client constitue votre principal accès pour résoudre tout conflit. Vous avez plusieurs options pour cela : vous pouvez initier le processus en contactant un conseiller clientèle par téléphone au 08 26 10 30 20, qui sera prêt à vous écouter et à vous assister. Si vous préférez une approche écrite, vous pouvez soumettre votre plainte en remplissant le formulaire disponible à cette adresse mail (cliquez-dessus).
Passer par le siège social de Groupon
Si les premières démarches ne donnent pas les résultats escomptés, vous devez opter pour la voie postale qui représente une solution alternative viable. Pour cela, vous pouvez envoyer votre réclamation écrite à l’adresse suivante : 16 place Iris, Tour CB21, 92400 Courbevoie. Pour suivre l’évolution de votre dossier et obtenir des informations complémentaires, il est conseillé de contacter le support client client au 09 70 73 20 00.